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“複候”改變了我的人生
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2018-11-28 16:34:28

供稿人   嶽陽鴻揚江懿

 

       “複候”兩字在我看來,是我人生中,是我在鴻揚十六個年頭裏,最值得爲之驕傲的事情。永遠記得備戰複候那永生難忘的日子。白天緊張的工作,夜晚挑燈夜讀,苦啃一沓沓考試資料,毫不誇張地說,比起高考的重視度與緊張度有過之而無不及。爲什麽我會如此看中“複候”,因爲我深知唯有不斷學習,不斷提升自我,不斷超越自己,才不會被社會殘酷的競爭所淘汰。而我堅守鴻揚這麽多年,是因爲鴻揚是一家重視學習,並鼓勵員工不斷創新的企業,是一家耐心培養人才,並提供人生發展平台的良心企業。鴻揚企業文化讓員工擁有成功人生,深深指引著我前進的方向。之後通過我的執著努力,我有幸成爲2013年複候生,那一年的365天,我過得格外充實緊張而又無比快樂。即便多年後回想起來仍充滿著幸福的味道。就是那一年苛刻、高強度的培訓,改變了我的人生,讓我有了質的飛躍。

 

       人們常說要想變得優秀,就得和優秀的人在一起。那年的複候生,個個都是公司精英,部門骨幹,不僅業務能力強,而且觀察事物,剖析事物,解決事情的能力著實讓我歎爲觀止。我感到從未有過的壓力,尤其是每月必交董事長批閱的作業,那幾天完成的過程特別痛苦,仿佛是抽繭拔絲,但每次的重生不就是經曆一次次痛苦才換來的嗎?所以我要感謝在複候的那段美好時光。

 

“複候”時光:開學典禮

 

       回想起來,複候帶給我最大的改變有如下幾點:

       一、更富有責任心和使命感。曾經有同事開玩笑說,你這一輩子就被鴻揚套住了,啥情況都不會讓你離開鴻揚。說實在的,這話一點都沒錯,鴻揚改變了我,現在的我離不開鴻揚的教育與培養。複候的學習更讓我明白,一個有理想有目標有追求的人,同時也一定是一個對企業有使命感、忠誠度和責任心的人。尤其作爲一名管理者,更要多分擔,敢于承擔。在出色完成本職工作的同時,做個多事者,以老板的心態主動發現問題,並提出合理化建議,而不是事不關已,高高挂起。就好比今年整個裝修市場較以往疲軟許多,競爭壓力空前巨大,各種套餐公司用低價輪翻轟炸這個原本就很脆弱的市場,面對這種局面,有些同事開始急躁不安,對鴻揚堅持走需求式家裝産生了質疑,反饋最多的情況就是客戶根本不愛聽,簡單粗暴直接問多少錢可以做下來,一些資深客戶代表、設計師甚至束手無策,也陷入了迷茫中。作爲一名中層管理層,這時要做的首先應該是堅定地執行集團的決策,不遲疑,不質疑,不打折。其次對部門各崗位日常工作標准的要求不能有絲毫松懈,甚至要更加嚴格。不光如此,我們管理者還需要用更多耐心,傾聽員工在實際操作過程中遇到的困難,通過探討、交流的方式及時解決在接待過程中遇到的問題,不留夜,同時發揮整個團隊的作用,例如平面方案前的碰頭會,客戶需求是否通過藍圖三在平面圖中一一實現,客戶代表監督設計師的完成情況,設計師詢問客戶代表、家裝顧問在共同接待過程中對客戶需求有無纰漏,討論如何打配合,爭取一次性收取設計費等,通過調動大家的積極性,參與性,讓大家明白,任何一次成功,都離不開思想上的一致,行動上的一致。今年的裝修市場特別寒冷,但又怎樣?用專業的職業素質與職業技能溫暖客戶,用團結奮進,齊心協力的工作氛圍溫暖客戶,用嚴謹、負責的工作態度溫暖客戶,冬天還會那麽冷嗎?此時此刻,作爲一名在鴻揚工作多年的老員工,我時刻告誡自己,現在的你不僅僅是你,你的一言一行都有可能影響到新員工,所以每天必須擁有滿滿的正能量,用樂觀,積極,嚴謹的工作態度感染他人,帶領員工克服眼前的困難,滿懷鬥志和信心迎接每份挑戰。

 

“複候”時光:我們開始上課啦

 

       二、更加自律。一個不自律的人很難成爲企業的棟梁。沒有約束,由著自己的性子去做事,至于公司的規範制度早被抛至腦後,一副你說啥我都覺得自己在理的架勢。其實這也是我之前的縮影,直到通過複候的學習,閱覽名人傳記,抒寫讀後感,在對照著整理總結自己的過程中,也逐漸明白任何一個人的成功都不是輕而易舉的,成功的人絕對自律。他們有底線,有職業操守,並且身先士卒用言行舉止爲員工樹榜樣。潛移默化的影響不容小觑。也正如此,後來的我,逐漸在改變,在工作中嚴格履行集團、公司下發的各項規範制度,認真領悟並理解透徹集團每一次革新舉措,堅決擁護與執行。鴻揚需求式家裝問世以來,贊許聲不斷,質疑聲也未曾消失過。在執行需求式家裝全流程服務模式過程中,有些老員工因爲沒有嘗到甜頭,抑或認爲以往接待模式照樣取得過驕人戰績,認爲現在接待流程繁瑣,客戶又未見得多感興趣,漸而存在抵觸情緒,進而敷衍了事。作爲部門負責人,對于此現象我們不可以袖手旁觀,不作爲,而是應該用自律的心態,在認真執行集團戰略方針的同時,用自身的人格魅力、職業素養和專業技能幫助員工克服工作過程中遇到的瓶頸,使員工在鼓勵中完成一次次的蛻變。例如我在接待客戶的過程中,我一定會用到家網,一定會以需求式家裝的思維方式與客戶交流溝通,全流程中須完成的每項節點工作不會因爲我是主管,部門員工沒人敢說,而偷工減料,應付了事,部門中制定的制度,如每日咨詢客戶必須在部門群中按照約定彙報咨詢深度及工作標准之節點要求,我一樣得在群裏公示並說明下一步推進動作,一樣得遵守,不會搞特殊。久而久之,部門員工也就知道工作上的事情沒有討價還價的余地,該做的必須得做。又如每次公司層面組織的專業知識考試,我都會認真複習,哪怕犧牲休息時間。考第一,不是爲別的,是告訴我的員工,力爭上遊,用我們的專業打動客戶,才是王道。同時也是爲部門做榜樣,公司布置的每項工作我們都需認真對待,並全力以赴做到最佳。

 

“複候”時光:與小夥伴們就課題分享討論

 

        三、時間管理能力有所提高,計劃性有所增強。複候期間,給我印象最深的一本書毫無疑問就是《自我管理》,裏面的每個章節認真品讀,都能讓我們受用終生。其中的《時間管理》更改變了我的工作方式和效率。我以前的最大弱點就是想到什麽就做什麽,沒有計劃,更沒有安排,記得剛開始做客戶代表時,我忙得似陀螺,每天從早做到晚,有時連飯都顧不上吃,一天到晚蓬頭垢面,結果卻是今天必須完成的工作未完成,拖到明天再做,客戶滿意度不高,團隊成員也因爲我的誤事而抱怨聲不斷,自己還感覺委屈。直到接觸並學習《自我管理》之時間管理章節,我豁然開朗,也逐漸改變了工作中的陋習,不再是紮堆無章法地瞎做,而是按照四個時間象限,分輕重緩急,重要非重要,每天提前安排好第二天計劃,按步驟有條理的工作。做到中層管理層面後,合理的時間安排尤爲重要,按照三個層級,分日度、周度、月度做好部門管理工作。例如日度工作就分成了四大塊十四個事項,每日按照事項檢查自己每日工作完成情況,不遺漏,並且重視完成質量,養成記錄習慣。例如每日下班後我會將當天完成工作事項制成表格形式,完成的打“√”,不完成是因何原因,若無特殊原因,不管加班多晚,都必須完成。今日事今日畢。對于未完成事項制定時間完成表,按照時間節點推進。當把工作理順了,我會變得輕松許多,感覺時間夠用了,不用老加班了。並且重要緊急的事情不會再耽誤,部門間的配合順暢了,工作氛圍更融洽了,一切都向好的方向發展。

 

       其實還有許多想寫,我不想結束……對複候這段生活,我是發自內心的不舍,它帶給我們的收獲是任何經曆都無法取代的。謝謝鴻揚給了我們這麽好的平台,讓我們盡情揮舞著自己的人生,一個有理想有目標有追求,並陪著鴻揚一起慢慢變老的人生。                           

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