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                      通往優秀的道路 “複候”永無止境
                      文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2018-11-22 11:02:07

                      俗話說,活到老,學到老。從個體來說,人們在日常的工作和生活中,都在不斷地學習文化知識和生活常識,都在不斷地積累生活經驗和工作經驗等等。作爲已經工作多年的我來說,感受最深的就是參加鴻揚集團的複候培訓學習。時至今日,複候培訓期間的場景仍曆曆在目。記得第一次集合時,通過複候們的自我介紹,通過一次次的培訓,最後彼此之間成了最親密的學習夥伴。記得毅行的時候,陌生的複候們相互鼓勵、互相扶持著向前奔跑,到達終點後相互談論著過程中發生的點點滴滴,總感覺是那麽地興奮和激動。還記得每次集訓時,大家各抒己見,完成課題,爲了能拿出一個出色的PPT文件,大家通宵達旦地去完成任務,且毫無倦意,當第二天站在台上和大家分享時,大家臉上露出了滿意的笑容……在這種歡快而緊張的學習氛圍中,我汲取到了各方面的“精髓”。同時,也總感覺有一股強大的力量在無形中推著自己前進,即使在前進的道路上想放松一下,想懶惰一下,好像總有那麽一個聲音在我耳邊響起:“加油!夥計,不能讓自己落後于別人。”

                       

                      複候期間不僅學到了知識和經驗,同時也領悟到了學習必須要有一套屬于自己的方法。在經驗分享案例中,印象最深的就是複候同學李豔麗(現任懷化鴻揚總經理)的分享。記得當時她分享的是對15大功能系統的學習與理解,當講到客戶養寵時,就舉例講了不同寵物的不同系統需求,當時她在台上敘述自己的經驗時,台下的我們都爲她感到震驚。因爲當時我們都還處在了解和掌握基本的功能系統知識,雖說前端銷售部門都要求使用此工具接待客戶,但也只是在集團發布的資料範圍內執行,而她不僅弄懂弄透了集團統一發布的15大功能體系,而且在日常的工作中,都會有意識地和客戶進行功能體系的延伸與溝通,讓功能體系在寬度和深度兩方面不斷地拓展,再通過自己的方式進行利用。我被她這種認真學習、勤于思考和善于總結的能力震住了,同時她的這種能力也在感染和激勵著我自己。當時就聯想作爲工程管理人員,應該更需要了解客戶各方面的需求,因爲前端所有的事項,最終都是通過工程部的施工才能實現,同時與客戶溝通時間最久、最深的也是工程人員,也應該更能了解到客戶內心的需求。我覺得自己應該向她學習,以客戶爲中心,善于發現和總結客戶需求,然後全心全意爲客戶去實現需求。

                       

                      學以致用,知行合一。通過複候培訓,我學到了知識、經驗和方法,接下來我就要運用恰當的方法,使這些知識和經驗轉化到工作實踐中去,也就是如何去做。

                       

                      作爲工程部的“領頭羊”,要起表率帶頭作用,學思在前,踐悟在前。記得要求功能元素必須在工地執行時,部分項目經理總記不清楚必做的25個功能點。我除了參加公司組織的培訓外,自己先理解和掌握每個功能點實現的位置和內容,從中按方位理順功能點順序,然後在部門例會上講解自己的學習方法,讓每位項目經理都按新的方法重新講解必做功能點實現的位置和內容,就這樣加深了項目經理對必做功能點的印象,同時在以後的施工過程中,項目經理都會習慣于在這些位置去實現這些功能。通過部門例會上的多次學習,每位項目經理都掌握了25個必做功能點的內容,同時,在2017年下半年的工地上,都100%執行到位了。

                       

                      必做功能點雖說實現了100%,但有三個功能産品在實現過程中容易受到忽視,那就是拖鞋杆、高壓龍頭和雙紙巾盒,特別是雙紙巾盒。當然在這個實現的過程中,客戶都認爲這三個産品的功能需求可有可無,裝不裝都不會有很大的影響,因爲都可以通過其他的方式達到一樣的效果。如果拖鞋杆沒有,客戶可以把鞋放在浴室櫃裏或底部。如果高壓龍頭沒有,客戶可以用其它龍頭代替。如果雙紙巾盒沒有,客戶可以用單紙巾盒代替。其實我們極少數員工,在思想上也比較認同客戶的這種可有可無的觀點,這樣就導致以上三個産品同時實現率不高。真的是我們的這三個産品不需要嗎?當然不是。濕的拖鞋放在拖鞋杆上,不僅可以瀝水,也可以減少衛生間細菌滋生,家庭成員也能更快地拿取。高壓龍頭看似可以取代,但是當對衛生間的衛生死角進行清理時,它就可以發揮作用了。雙紙巾盒平時確實不太關注,占地比較寬,甚至客戶認爲影響整體的效果(其實,在前端設計時,只要設計師做好了單空間的規劃,也是不受影響的),當家裏有客人或獨自一個在家時,如廁後發現紙巾盒裏沒有紙巾,真是很尴尬的一件事情,如果是裝了雙紙巾盒,此時就可以使用備用紙巾,這是一件多麽愉快的事情呢。所以,我要求每個工地驗收時,都必須安裝以上三個功能産品,如果發現哪個工地沒有實現,就會對項目組成員追責,哪個環節未實現就由哪個環節的員工負責安裝到位。現在通過項目組成員的共同監督和努力,工地的這三個功能産品實現率越來越高了。

                       

                      在本崗位上,要勇于面對自己的不足,及時“充電”。家裝行業中,鴻揚有自己的施工標准,施工規範。但因網絡的發展,客戶對家裝行業知識的了解越來越廣,由于目前施工沒有統一的國家標准,當客戶看到網絡上的施工標准後,就對鴻揚的施工標准提出各種各樣的疑問,面對這樣的情形,我必須對有關建築和裝修、裝飾知識進行了解了。在2018年初,我開始學習《住宅建築電氣設計規範》、《建築裝飾裝修工程質量驗收標准》等,只有自己了解了國家的標准,就不怕客戶的提問,同時也增強了自己回複客戶時的底氣,讓客戶感受到我們的專業。

                       

                      通過複候期間的學習,我改變了我的工作態度,對集團研發新的産品或標准,不再質疑、遲疑、懷疑,而是認真對待,虛心學習,總結並運用。現在我會用鴻揚的語言進行溝通,用産品思維來處理日常的工作。通過複候期間的學習,我改變了對自己的認知,在入選複候時,我認爲自己還是一個比較優秀的員工,當看到複候團隊中那些比我更優秀的同學們仍在不斷地學習和努力時,我認識到了自己的不足之處,必須取長補短,激發著我對工作新的熱情。參加複候培訓是我新的起點,我會繼續我的這種“複候”之旅,使自己更優秀,向著自己的目標奔去。

                       

                       供稿人 衡陽鴻揚工程部經理羅海軍

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