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鴻揚的樸實 我喜歡
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2016-12-27 9:49:37
        時間過得真快,一晃鴻揚就20歲了。算算,從2005年11月30日入職,我在鴻揚呆了整整10年了,現在似乎還依稀記得當年那個不谙世事的小姑娘,那個會被師傅罵到哭鼻子的小姑娘,那個撞了南牆也不願回頭的小姑娘。
        還記得我在鴻揚的第一個做預算的客戶,那是一個只有幾十平米的舊房改造,業主是一個退休的阿姨,對裝修要求高,對預算更“苛刻”,要求把每個數據都精確到小數點後兩位數。一個預算造價不到3萬的工地,我去了不下20次。那時候她檢驗地面找平有沒有做好,不是用肉眼,也不是用水平靠尺,而是用皮管注水法:利用U型管原理,同一平面的兩個點壓強相等水面持平的道理選取10個點來檢測,不只這個,每一個預算項目和變更項目都要親自量,親自算,而且精確到小數點後兩位數,就連牆漆都是每一個面每一個面量出來的。在量衛生間牆磚的時候,業主是按貼完磚的尺寸量的,我們要求按毛胚時候的尺寸算,業主說那你把我的衛生間弄小了,我還沒找你們算帳呢,呵呵,真是有種哭笑不得的無奈,這就是我在鴻揚的第一個裝修預算客戶,真是給了我一個下馬威呀,我當時心裏想著這份工作可不是那麽好做的,我能堅持多久呢?
       能堅持多久,現在有了答案,這份工作一做就做了10年,很多人問我,鴻揚是什麽地方吸引你,這份工作又有什麽魔力,讓你“相愛10年,不離不棄”?
做客戶代表難嗎?其實做客戶代表不難,可是要做一個吃得苦,耐得煩,霸得蠻,而且10年如一日的熱愛這份工作的客戶代表,卻是非常不容易,有些客戶會指著你的鼻子說,你就知道收錢、收錢,你除了收錢還會什麽;有些客戶會因爲你的預算報價細致而怪你斤斤計較,不可理喻;有些客戶會因爲不願按實交納那麽多錢,而把一匝錢直接甩在你面前,說就這麽多,你愛要不要,然後揚長而去;還有的客戶會因爲工地上的不如意,半夜跟你打電話,一句話就是錢是你收的,合同是你簽的,我不找別的人,就找你。
       記得還有一個客戶,她40歲的年紀30歲的容顔,養尊處優。一個160平米的平層,半包裝修造價達到了46萬多,客餐廳的牆面裝滿了牆挂和雕花,在一次上工地與其核對變更項目時,爲了一個砌門跺85元,大發雷霆,也不聽你解釋,直接一句話甩給你,給你40元,你愛要不要,我不想跟你對了,你知道我做一次美容就要5000元,你把我氣得又得花5000元去美容了,然後甩頭走了,我僵在那裏半天沒說出話來。
       我也曾暴躁過,也曾抓狂過,也曾失眠過,也曾埋怨過,但是就是沒有放棄過,因爲很多客戶表面看似不可理喻,讓你生氣,讓你抓狂。但是,爲什麽我們不想想他(她)爲什麽會如此呢,其實就是我們的工作沒有做到位。有一個交通局單位房的老客戶楊女士,她已經是第二套房子找鴻揚裝修了,當時她說的一句話,讓我印象深刻、受益匪淺,她說“對于你們而言這只是一個裝修單子,可是對客戶而言,這是我可能要生活一輩子的居所,你的一個疏忽,對于你而言可能只是罰你一點錢,可是對于我而言,我是要承受不知道多長時間的不舒坦。”我非常喜歡也非常認可這個客戶的埋怨,就像我非常感謝當年對預算要求嚴苛的第一個裝修的黃阿姨,因爲無數這樣的客戶讓我變得堅強,變得周到,變得細致。10年了,曾經是一個裝修的門外漢,現在也變成了一個裝修專家,這些年我如何堅持下來的呢?
       這就要感謝鴻揚這個平台,鴻揚一直秉承著對客戶負責,對員工負責,對社會負責的態度,堅持普世價值,堅持做良心企業,堅持做百年老店。鴻揚的價值理念讓我能無愧于良心,天天可睡個安穩覺,因爲我們做的每一個工地,都是真材實料。我們每年都會做大量的研發,我們每年都在不斷地進步,只爲爲客戶提供一個好看好住的家,作爲客戶代表的我是最有發言權的。很多客戶在裝修多年後,仍舊會對我們豎起大拇指,“你們的裝修質量真心不錯,這麽多年了,還是那麽好,我的第二套房子又找你們裝,我的親戚朋友要裝修也都介紹他們來找你。”這就是對公司最大程度的認可,也是對我工作最大的肯定。
       記得有一位老同事,她是我們郴州鴻揚成立之初的第一批員工,後來她轉行了,現在是資深的保險代理人,有一次她到公司來串門,她說,我們是董事長招進來的第一批員工,深受董事長的影響,你們是由深受董事長影響的第一批員工招進來的第二批員工,然後也受董事長的影響,然後這些員工又一批一批傳承下去,所以鴻揚的員工特別是你們這些能夠堅持下來的員工,全都受了董事長的影響,樸實,踏實,實在,就是一個字“實”。
       沒錯,就是“實”,我喜歡這樣的樸實。做實業,要的就是這種“實”。其實鴻揚並不完美,但是鴻揚的工作氛圍讓我感到踏實,讓我感到有力量,讓我感到平靜。在這裏沒有濃妝豔抹、爭芳鬥豔,只有清水芙蓉、略施粉黛;在這裏沒有爾虞我詐、勾心鬥角,只有團結合作、互幫互助;在這裏沒有見風使舵、溜須拍馬,只有平等協作,並肩作戰;在這裏沒有出身門第、家世背景,只有腳踏實地,努力拼搏。
       我很喜歡一句話,“成功的路上並不擁擠,因爲堅持的人並不多”,如果成功的標准是升官發財,那麽無疑我是失敗的,如果以對客戶的服務和預算的精准考慮,無疑我是無愧于這個崗位的。鴻揚這艘巨輪要想揚帆遠航,除了需要有高瞻遠矚的舵手,還需要很多很多像我們這樣的普通而平凡、但堅韌而頑強的小缧絲釘,十年如一日地充滿熱情地堅守在自已的崗位,樸實而不失美麗,樸實依舊綻放著光芒。

                                                                                                                                                                                     郴州鴻揚 曾利香

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