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    2. 鴻揚家裝

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      多一點鴻揚語言
      文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2016-10-19 16:03:25
        鴻揚語言很簡單,企業文化就五條,企業戰略就五個堅持,鴻揚願景、鴻揚執行、品牌主張、産品主張等等,都能用一句話說明白,死記硬背也只要五分鍾;鴻揚語言也很複雜,什麽是預制家,什麽是整體産品,什麽叫好看、好住,這些鴻揚語言中的詞彙,不同同事可能會給出不同的解釋,充分理解至少要用幾年的功夫。我認爲,鴻揚詞彙在鴻揚每個階段的內涵是不同的,與鴻揚的發展卻是一脈相承,我們學習鴻揚語言也不是一朝一夕、一蹴而就的,需要積累與沉澱,伴隨著鴻揚的成長而不斷更新與提升。

        還記得2011年剛進鴻揚,我當時是一名家裝顧問,張武軍總經理對我說過一句話“你的鴻揚語言太少了”。我只聽說有漢語、有英語,並沒聽說有什麽“鴻揚語言”,那時我真的不理解,但是從公司定期、不定期組織的培訓中我開始對鴻揚的東西多了一份了解,那時還沒有“城市木屋”,還沒有産品標准,但從設計制圖規範到三維場景,從《項目標准施工圖集》到全房木制品,我不光要告訴客戶鴻揚的標准,還要告訴客戶鴻揚這樣做能夠爲他帶來哪些好處,這是四、五年前的鴻揚語言。五年前,我們跟客戶說材料、看水電工地就能“搞定”客戶;四年前,我們跟客戶說施工標准,說木制品也能讓客戶買單;但是隨著家裝行業競爭的加劇,我們靠著以前的鴻揚語言不能打動客戶了,說服客戶交錢是越來越難,周期是越來越長。

        在五年時間裏,鴻揚在發展,在産品轉型的道路上穩步前進,從整體産品到範例群,從設計範例到産品範例,從十二大設計主題到二十八大主題系列、核心元素,從三個功能層級到十五大功能系統、系統類型,更有鴻揚家網的功能定位器和風格定位器,每一年都有新的鴻揚名詞,都要求我們不斷學習,理解新的鴻揚産品詞彙,學會運用鴻揚語言來做産品思維,最終落實到産品行爲,完成産品銷售。鴻揚語言,就是把鴻揚産品和客戶需求相結合,運用在自己的崗位上、工作中,總結出用于日常銷售的話術,與客戶互動最直接的交流“工具”。當下鴻揚産品的力量在很多業績好的分公司已充分體現,今年家裝顧問協會上長沙鴻揚家裝顧問帶來的“城市木屋”案例分享,讓我意識到了差距,他們不但能從核心、主題元素上講到外觀的好看,更能從功能系統上講到功能的好住,而我們武漢鴻揚的家裝顧問帶客戶體驗“城市木屋”時還停留在木制品的外觀統一,單個功能空間的功能點上,這說明我們的鴻揚語言還不夠地道、不夠與時俱進,沒有充分表達出鴻揚與衆不同的産品優勢。實際上缺少鴻揚語言的家裝顧問是很難做好樓盤開發的;固步自封、因循守舊的服務語言,在與其他競品公司競爭時非常吃力。當然過去的鴻揚語言是現在的鴻揚語言的基礎,我們既要帶客戶體驗“城市木屋”,也要帶客戶體驗“水電工地”,既要利用好鴻揚家網挖掘客戶需求,也要談全房木制品的優勢,針對每一個客戶不同的關注點,用不同的鴻揚語言去解答。

        獨特的鴻揚語言存在于鴻揚文化使命願景戰略中,獨特的鴻揚語言存在于産品流程規範標准中,體現了鴻揚的理想與追求,我們在執行中不自覺地100%運用鴻揚語言,才能貢獻應有的業績,才是真正的鴻揚人。

        鴻揚産品在天天進步,鴻揚詞彙在豐富,這讓我想到了企業文化裏的一點“永爭第一、永遠創新”是鴻揚團隊的鮮明個性。鴻揚集團在創新,我們要加快腳步跟上,鴻揚家裝整體産品的“好看好住系列全”,用地道的鴻揚語言才能清晰表達,才能說清楚鴻揚産品的競爭力,客戶才會樂意掏錢購買鴻揚産品。願我們與鴻揚在下一個五年裏共成長,做一個深刻理解鴻揚詞彙、熟練掌握鴻揚語言的鴻揚人。
       
                                                                  武漢鴻揚 許祺

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